4月20日，作(zuò)为国内规模最(zuì)大的民营(yíng)能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年(nián)度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会责任(rèn)报告，就公司环境、社会和管治三个维(wéi)度展开详细汇报(bào)。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到(dào)了社会多(duō)方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可持(chí)续(xù)发(fā)展年度杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个(gè)理(lǐ)念(niàn)很好地体现了企业公民的社会(huì)价值。作为一家以(yǐ)清洁能源为(wèi)主的(de)企业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作(zuò)出表率。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发展，碳排(pái)放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重(zhòng)，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方面积(jī)极主动履行(xíng)低碳减排(pái)义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带(dài)动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力(lì)量。另一方面，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清(qīng)洁(jié)、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方(fāng)针，不断落实环保工(gōng)作主体责任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保(bǎo)护(hù)工作不只是新(xīn)奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员工(gōng)都有(yǒu)相关意识、决(jué)心(xīn)和实际(jì)举(jǔ)措。为(wèi)了更(gèng)好落实(shí)环保工作，新奥股份持续(xù)加强员工节能环保意识，发(fā)起低(dī)碳绿色(sè)办公的(de)倡议(yì)活动，倡导各子(zi)公司组织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动(dòng)，促进员工(gōng)养成低碳办(bàn)公及生(shēng)活的习惯(guàn)，提升了(le)公司低碳(tàn)节能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳(tàn)排(pái)放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大环境污染事件与(yǔ)违规行(xíng)为(wèi)，新奥股份(fèn)及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证(zhèng)。新奥股份助力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全(quán)年环保资金(jīn)投入6029万元(yuán)。

　　此外，作(zuò)为行(xíng)业气候先(xiān)锋企业，2022年(nián)新奥股(gǔ)份与国(guó)际(jì)权威(wēi)第三方咨询机构合(hé)作，开展了领先(xiān)披露天然气(qì)产品全生命周期碳排(pái)放范围三(sān)测算工作，成为(wèi)国(guó)内能源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源营收(shōu)规模增(zēng)至(zhì)百亿(yì)，光(guāng)伏(fú)发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的环境(jìng)部分指出，公司秉持(chí)绿色(sè)发展的(de)理(lǐ)念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合(hé)公司(sī)的业务范(fàn)畴，全面探(tàn)索低碳能源与清洁能源解决(jué)方案(àn)，为促进能源、经济(jì)、社(shè)会与环(huán)境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告(gào)中(zhōng)可(kě)以(yǐ)看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方案的综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务(wù)项目营(yíng)收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收(shōu)增(zēng)速(sù)超过公司平均水平。截至2022年(nián)底(dǐ)，新(xīn)奥股(gǔ)份共(gòng)有60个(gè)综合能(néng)源(yuán)项目(mù)完成(chéng)建设(shè)并(bìng)投入(rù)运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图(tú)：金(jīn)融(róng)界上(shàng)市(shì)公(gōng)司研究(jiū)院(yuàn)；数(shù)据来源：年度报告

　　在综合(hé)能(néng)源业务方面(miàn)，公司充(chōng)分运(yùn)用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客(kè)户绿色低碳需(xū)求，聚(jù)焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四(sì)大业务矩阵，各业(yè)务组织结合(hé)资源禀赋(fù)积极探索光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等(děng)区域的太阳能(néng)资(zī)源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再(zài)生(shēng)能源使用(yòng)总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年(nián)自身(shēn)运(yùn)营设施(shī)投运规(guī)模较大的光伏设(shè)施位于(yú)舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托安(ān)全数智(zhì)化技(jì)术，职业(yè)健康安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看(kàn)得见、知重(zhòng)点、有人管(guǎn)”的安全智(zhì)慧运营管理体系，实(shí)现从生(shēng)产安全和数智安全双(shuāng)向赋能，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)职业健康(kāng)安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培(péi)训(xùn)时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重(zhòng)大信息安全事冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污故。此外(wài)，公司(sī)员工百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全生产方(fāng)面树(shù)立公(gōng)司品牌外，公(gōng)司还积极(jí)开(kāi)展以绿色工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质工程为核心(xīn)的多个公益慈善项目(mù)，并参与乡(xiāng)村(cūn)振兴行动。2022年(nián)以来(lái)，新奥股(gǔ)份(fèn)及子公司开展慈(cí)善(shàn)捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的(de)企(qǐ)业治理对于公司(sī)未来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥(ào)股份在(zài)2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善的企业治理架构，不(bù)断提升董事会运作效(xiào)率，持续加(jiā)强风险管理机制建设(shè)，保障(zhàng)公司(sī)的可持续(xù)发展。

　　在(zài)制(zhì)度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求(qiú)，持续完善(shàn)治理架构及内(nèi)部管控(kòng)体系。在多元化管制方(fāng)面，公司(sī)以(yǐ)更加全面综合的视角理解市场和客户(hù)的需求，提升公司决(jué)策水平。其(qí)中，女性董事占比由(yóu)2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规运(yùn)营方面，公(gōng)司(sī)不断加强风险管控(kòng)，建立完善的(de)风险管控体系(xì)，保障公司稳(wěn)健经营(yíng)和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份(fèn)重视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优(yōu)质(zhì)的服务。公司优(yōu)化客户投诉处理机(jī)制，增加了“客(kè)户满意”管理原则，明(míng)确要求投(tóu)诉调(diào)查过程须遵循客观(guān)性和真实性(xìng)要求(qiú)，对处理时效、处理流程与处(chù)理(lǐ)规则都(dōu)进行(xíng)闭环监(jiān)督，对所有投诉事(shì)件进行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客(kè)户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时(shí)率90.9％，投诉(sù)办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处(chù)理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把握天(tiān)然气大发展和产业数智(zhì)升级的重大机遇，坚定推(tuī)进(jìn)业务创(chuàng)新升级，在可(kě)持续发展理念引领下，探索落(luò)地公司(sī)在(zài)管治、环境及冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污社会等多(duō)方面(miàn)的高(gāo)质量发(fā)展新模式(shì)，携(xié)手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能(néng)源产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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